Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody i kraju docelowego. Progi darmowej dostawy różnią się w zależności od kraju — np. w Polsce wynosi 100 zł, a w Niemczech 300 €. Dokładną cenę i próg darmowej dostawy dla Twojego kraju zobaczysz podczas składania zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Czas realizacji zależy od dostępności produktu - sprawdź czas wysyłki na stronie produktu. Po wysłaniu, dostawa kurierem wynosi 1-2 dni robocze na terenie Polski, 3-7 dni roboczych do innych krajów europejskich.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz również sprawdzić status zamówienia w swoim koncie.
Zwroty
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu bez podania przyczyny. Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nieużywany.
Jak dokonać zwrotu?
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@homescreen.pl, a następnie zapakuj produkt i wyślij go na wskazany adres. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zgodnie z przepisami mamy 14 dni na zwrot środków od otrzymania zwróconego towaru, jednak staramy się realizować zwroty jak najszybciej — przeważnie w ciągu kilku dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy płatności przez Stripe, co daje dostęp do wielu metod płatności: karty (Visa, Mastercard i inne), BLIK, Klarna (w tym opcja zapłaty za 30 dni), Google Pay, Apple Pay i wiele innych. Dostępna jest również płatność przy odbiorze (tylko dla zamówień krajowych).
Czy płatności są bezpieczne?
Tak, wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikatem SSL. Nie przechowujemy danych Twoich kart płatniczych - są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.
Zamówienia
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Zaloguj się do swojego konta i przejdź do sekcji 'Moje zamówienia'. Tam znajdziesz aktualny status wszystkich swoich zamówień wraz z numerem śledzenia przesyłki.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@homescreen.pl. Postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Czy mogę zamówić na fakturę?
Tak, podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję faktury VAT i podać dane firmy. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail.
Produkty
Czy produkty są oryginalne?
Tak, oferujemy wyłącznie oryginalne produkty wysokiej jakości. Współpracujemy bezpośrednio z autoryzowanymi dystrybutorami.
Czy oferujecie gwarancję na produkty?
Wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta oraz ustawową rękojmią. W przypadku problemów skontaktuj się z nami.
Inne pytania
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować przez e-mail: info@homescreen.pl lub telefonicznie: +48 793 237 970. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?
Tak, zapraszamy do zapisania się do naszego newslettera, gdzie otrzymasz informacje o promocjach i ekskluzywnych rabatach. Dla zamówień hurtowych oferujemy specjalne warunki cenowe.